Algemene voorwaarden

2. Welke voorwaarden zijn van toepassing op de Diensten die jij van ons afneemt?

De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op al Onze Diensten in het algemeen en meer in het bijzonder op iedere Dienst die jij van ons wenst af te nemen. Door het gebruik van de Website, het inschrijven voor een Dienst of Programma of het sluiten van een Overeenkomst met ons, verklaar jij dat je kennis genomen hebt van, én akkoord bent met, deze Algemene Voorwaarden, met de Gebruiksvoorwaarden en met de Privacy Verklaring. Op de verhouding tussen de Partijen zijn volgende regels van toepassing (in hiërarchische volgorde): (1) de Overeenkomst, (2) deze Algemene Voorwaarden en (3) het Belgische recht.

Deze Algemene Voorwaarden doen op geen enkele manier afbreuk aan de rechten die jij dwingend kan ontlenen aan de nationale wetgeving met betrekking tot consumentenbescherming.

Over afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden kan jij met ons onderhandelen. In ieder geval zijn afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden maar mogelijk voor zover deze specifiek zijn en bij schriftelijke overeenkomst tussen de Partijen worden vastgesteld. Een eventuele afwijking geldt dan ook enkel voor de Overeenkomst die betrekking heeft op de specifieke afgenomen Diensten. Het is niet zo omdat wij jou éénmalig een afwijking toestaan, dat jij je in volgende overeenkomsten automatisch op diezelfde afwijking kan beroepen. Voor zover als relevant, zijn enkel onze Algemene Voorwaarden van toepassing, met uitsluiting van jouw algemene voorwaarden, ook al zouden zij bepalen dat zij als enige van toepassing zijn.

Als een rechter één van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden ongeldig zou verklaren, zorgt dat niet voor nietigheid van de andere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden. Moest(en) één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn, zullen de we in de mate van het mogelijke onderhandelen om de nietige bepaling(en) te vervangen door (een) gelijkaardige bepaling(en) die strookt/stroken met de geest van deze Algemene Voorwaarden.

Wij hebben het recht om deze Algemene Voorwaarden op ieder moment aan te passen en/of te wijzigen. De nieuwe Algemene Voorwaarden zullen dan van toepassing zijn vanaf de 15^de dag na hun bekendmaking op de Website. Jij bent dan ook op ieder moment gebonden door de Algemene Voorwaarden zoals zij op dat moment raadpleegbaar zijn op de Website.

Voorts is het niet omdat wij een aantal van onze rechten die opgenomen zijn in deze Algemene Voorwaarden (herhaaldelijk) niet afdwingen of toepassen, dat dit nalaten aanzien kan worden als een verzaking aan die rechten. Dit maakt tevens niet dat wij op enige wijze deze rechten verliezen.

4. Welke beloftes maken wij naar jou toe en wat kunnen we je jammer genoeg niet beloven?

In het kader van het verstrekken van de Diensten naar ons beste vermogen beloven wij jou:

• Dat wij ons zullen inzetten om samen tot een positief resultaat te komen;
• Dat we je handvaten aanreiken om met je hoogsensitiviteit om te gaan; en
• Dat we nieuwe en eerlijke inzichten geven in jezelf, je gedrag, je karaktereigenschappen en je eventuele problemen.

Gezien de aard van onze Diensten kunnen wij ons niet verbinden tot het bereiken van een concreet of meetbaar resultaat. Wel beloven wij onze uiterste best te doen om onze Diensten zo kwalitatief mogelijk te verstrekken. De verplichtingen die wij dus door de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden opgelegd krijgen, zijn dus geen verbintenissen tot het bereiken van een resultaat, maar eerder verbintenissen om alle redelijkerwijze mogelijke inspanningen te leveren in het kader van de uitvoering van de Diensten.

Er zijn natuurlijk ook bepaalde zaken die wij wel kunnen garanderen in het kader van een Programma en waarvoor we ons dus wel verbinden tot het behalen van een concreet resultaat. Dit is enkel het geval met betrekking tot volgende zaken:

• Het verstrekken van de accommodatie;
• Het afsluiten van een verzekering voor jou; en
• Het verstrekken van 3 maaltijden per dag, tenzij anders vermeld in het Programma;

Uiteraard zijn er ook zaken die wij niet aan jou kunnen beloven, zoals bijvoorbeeld dat je klachtenvrij bent na het afnemen van onze Diensten of het volgen van een Programma. Veel hangt uiteraard af van je eigen mindset, openheid en inspanningen.

Wij verbinden ons dus enkel om de door jou gekozen Diensten te leveren. Indien jij van ons andere diensten wenst af te nemen zal hiervoor een nieuwe Overeenkomst afgesloten moeten worden.

 6. Wanneer is jouw Overeenkomst met ons definitief?

De Overeenkomst komt tot stand wanneer jij een afspraak maakt of een Programma boekt via onze Website en wij deze afspraak of dit Programma bevestigen via e-mail, of wanneer er een schriftelijke Overeenkomst getekend wordt door de Partijen. Wij gaan er steeds redelijkerwijze vanuit dat jij bevoegd en bekwaam bent om een Overeenkomst met ons af te sluiten. Ook via elektronische weg komt een geldige Overeenkomst tot stand. Het ontbreken van een schriftelijke, gewone handtekening doet niets af aan de verbindende kracht van de aanvaarding van de afspraak of het Programma. De elektronische bestanden die wij hiervan bijhouden, gelden als bewijs hierbij.

Wij zijn vrij om te kiezen met welke personen wij een Overeenkomst wensen aan te gaan. Wij zijn steeds gerechtigd om aanvragen te weigeren. Daarnaast zijn inschrijvingen voor bepaalde Diensten gelimiteerd naar aantal beschikbare plaatsen. Een aanbod van zulke Diensten geldt dan ook maar voor zolang er plaatsen beschikbaar zijn. Wij houden ons ook het recht voor om de Overeenkomst te annuleren indien jij niet tijdig betaalt.

 Wanneer en hoe moet jij aan ons betalen? En wat kan er gebeuren als jij niet tijdig betaalt?

 8.1 Programma

 8.1.1 Jij betaalt vooraf! 

Voor de Diensten die jij afneemt via, de Website, dient er in beginsel steeds vooraf betaald te worden. Voor iedere boeking via de Website aanvaarden wij enkel elektronische betalingen. Voor deze elektronische betalingen kan jij kiezen uit volgende betaalinstrumenten:

• Kredietkaart (VISA/Mastercard);
• Vooruitbetaling per overschrijving;
• Bankcontact;
• KBC- en Belfius-app;
• iDeal voor Nederlandse cliënten/gebruikers.

Zolang jij niet betaald hebt, zijn wij niet verplicht om de Diensten te verstrekken en hebben wij het recht om de Overeenkomst te annuleren, tenzij wij met jou specifieke betalingsvoorwaarden hebben afgesproken.

Voor online betalingen doen wij beroep op de diensten van externe, professionele en gespecialiseerde partners die een betalingsplatform beheren. Wij stellen alles in het werk om het online betalingsverkeer op een gebruiksvriendelijke en veilige manier, met respect voor de persoonlijke levenssfeer, te organiseren. De online betalingen gebeuren met behulp van beveiligde protocollen. Op de online betalingen zijn de algemene voorwaarden van de beheerder van het betalingsplatform van toepassing. Het is die beheerder die de eindverantwoordelijkheid draagt met betrekking tot de correcte uitvoering van de betalingen. Wij zijn dan ook op geen enkele manier aansprakelijk voor de afhandeling van de online betalingen, of voor de verwerking en bewaring van de vertrouwelijke gegevens die jij aan de beheerder verstrekt.

Indien jij niet betaalt, hebben wij het recht om de Overeenkomst te ontbinden/annuleren en ben jij aan ons een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd  zoals hieronder omschreven, onverminderd ons recht om een hogere schade te bewijzen en zonder afbreuk te doen aan ieder ander recht dat wij mogelijk ontlenen aan het feit dat jij niet betaald hebt.

Deze factuur is betaalbaar ten laatste op de vermelde vervaldag op bankrekening IBAN: E90 7360 4410 2732- BIC: KREDBEBB van Streyma bv, zoals opgegeven op de factuur.

Indien de factuur op de vervaldag niet is betaald, dan verzenden we u een herinnering.

Indien u 21 kalenderdagen na deze herinnering nog steeds niet heeft betaald, rekenen we een forfaitaire schadevergoeding aan van 10% van de openstaande factuurbedragen met een minimum van 20 EUR per factuur.

In overeenkomsten met consumenten wordt deze schadevergoeding beperkt tot de maxima van art. XIX.4 van het Wetboek Economisch Recht, welke op het moment van de huidige versie van deze voorwaarden als volgt zijn bepaald: 20 EUR (voor factuurbedragen = 150 EUR) of 30 EUR + 10% van het factuurbedrag tussen 150 EUR en 500 EUR (voor facturen > 150 EUR maar = 500 EUR) of 65 EUR + 5% van het factuurbedrag boven de 500 EUR met een maximum van 2.000 EUR (voor facturen > 500 EUR).

Bovendien rekenen we u een conventionele nalatigheidsintrest aan aan de intrestvoet bepaald in artikel 5 van de Wet van 02/08/2002 ter Bestrijding van de Betalingsachterstand bij Handelstransacties vanaf de 22e kalenderdag na de herinnering.

Voor professionele klanten maakt het niet betalen van één factuur op de vervaldag, automatisch alle openstaande facturen opeisbaar, ongeacht hun vervaldag.

Deze schadevergoeding en nalatigheidsintresten gelden wederkerig als wij niet voldoen aan onze betalingsverplichtingen.

Geschillen en betwistingen omtrent deze factuur of onze dienstverlening dienen te worden ingeleid voor de Vrederechter in Turnhout of de Rechtbank van Eerste Aanleg van in Turnhout of de Ondernemingsrechtbank Turnhout Enkel het Belgisch recht is van toepassing.

Indien wij jou de gevraagde Dienst(en) niet leveren, heb jij het recht om de Overeenkomst te ontbinden/annuleren, onverminderd jouw recht om een hogere schade te bewijzen en zonder afbreuk te doen aan ieder ander recht dat jij mogelijk ontleent aan het feit dat wij de Dienst(en) niet geleverd hebben.

8.1.2 Jij komt met ons overeen dat jij later mag betalen!

Het staat jou natuurlijk ook steeds vrij om met ons contact op te nemen om specifieke betalingsvoorwaarden af te spreken. In ieder geval dien jij aan ons te betalen op de met jou overeengekomen betalingsdatum.

Indien er specifieke betalingsvoorwaarden werden overeengekomen waardoor betaling na de levering van de Dienst mogelijk is en jij ons niet tijdig betaalt, is op de prijs dan wel het nog te betalen bedrag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd van 10% per maand. Mede omwille van de administratieve kosten die wij hebben bij het opvolgen van een eventuele betalingsachterstand, rekenen wij jou in elk geval een forfaitaire schadevergoeding aan van 50 EURO per openstaande som, onverminderd ons recht om een hogere schade te bewijzen en zonder afbreuk te doen aan ieder ander recht dat wij mogelijk ontlenen aan het feit dat jij niet (tijdig) betaald hebt.

8.2 Consultatie

Voor Consultaties betaal jij aan het einde van de Consultatie het verschuldigde bedrag. Wij aanvaarden in principe enkel cash betalingen. Indien jij niet aan ons betaalt, is op de prijs dan wel het nog te betalen bedrag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een interest verschuldigd van 10% per maand. Mede omwille van de administratieve kosten die wij hebben bij het opvolgen van een eventuele betalingsachterstand, rekenen wij jou in elk geval een forfaitaire schadevergoeding aan van 50 EURO per openstaande som, onverminderd ons recht om een hogere schade te bewijzen en zonder afbreuk te doen aan ieder ander recht dat wij mogelijk ontlenen aan het feit dat jij niet (tijdig) betaald hebt.

10. Waarvoor, hoe en tot wanneer kan jij ons aanspreken?

Wij hopen natuurlijk dat jij deze bepaling van de Algemene Voorwaarden nooit nodig hebt. Toch geven wij mee dat jij ons kan aanspreken voor iedere verplichting die ons wordt opgelegd door de Wet, de Overeenkomst, de Algemene Voorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden en de Privacy Verklaring.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van ons door jou foutief of onvolledig verstrekte gegevens.

Wij zijn evenmin aansprakelijk voor de schade die jij mogelijk lijdt door de annulering/ontbinding van de Overeenkomst omwille van het feit dat jij niet betaald hebt.

Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, schade die jij zelf veroorzaakt hebt, schade die door derden veroorzaakt is of voor schade die het gevolg is van het feit dat jij je wettelijke/andere verplichtingen niet hebt nageleefd.

In geen geval zal jij ons kunnen aanspreken voor een groter bedrag dan de prijs van de Diensten die jij van ons wenst af te nemen.

Wij zijn ook niet aansprakelijk voor tekortkomingen, bij het leveren van de Dienst(en), wanneer deze het gevolg zijn van overmacht en/of hardship, in de ruimste juridische betekenis van beide woorden, met inbegrip van onder meer: sociale onrust, files, brand, weersomstandigheden, technische defecten, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-) netwerk,  of verbinding of gebruikte communicatiesystemen, en/of het op enig moment onbeschikbaar zijn van de Website. In geval van overmacht en/of hardship kunnen wij kiezen om ofwel: (1) de uitvoering van onze Overeenkomst tijdelijk op te schorten, (2) de Overeenkomst te ontbinden/annuleren of (3) jou uit te nodigen om nieuwe, aangepaste voorwaarden te onderhandelen.

Wij zijn in geen enkel geval aansprakelijk voor diefstal of verlies van jouw persoonlijke bezittingen gedurende de verstrekking van de Diensten zoals bijvoorbeeld bagage, geld,… of specifiek materiaal dat jij in functie van de gekozen Diensten moet meebrengen.

Iedere vordering die jij mogelijk op ons hebt, verjaart door verloop van 1 jaar na de dag waarop jij bekend werd of redelijkerwijze bekend had kunnen zijn met de schade en Onze mogelijke aansprakelijkheid. In ieder geval stel jij ons, bij een toerekenbare tekortkoming, eerst schriftelijk in gebreke, met een redelijke termijn, om ons in staat te stellen Onze verplichtingen na te komen, eventuele fouten te herstellen, schade te beperken of op te heffen.

12. Wat mag jij doen met het materiaal dat je van ons krijgt?

Het is jou niet toegestaan om de kennis die jij opdoet tijdens de uitvoering van de Diensten commercieel te verkopen of op te nemen in een eigen programma, tenzij wij jou hier schriftelijk toestemming voor geven. Ons materiaal en je wachtwoord en gebruikersnaam zijn bestemd voor jouw privé-gebruik. Indien wij merken dat je op deze paragraaf inbreuk zou plegen, hebben wij het recht om jouw account te blokkeren en ben je ons een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 1.000,00 EURO per inbreuk, te vermeerderen met 500,00 EURO per dag dat de inbreuk voortduurt, onverminderd ons recht om hogere schade te bewijzen.

14. Wat bij eventuele geschillen?

Bij eventuele geschillen over een Overeenkomst of over de interpretatie van deze Algemene Voorwaarden, zullen de Partijen eerst minnelijk proberen tot een akkoord te komen. Indien dit niet lukt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Streyma bevoegd. De taal van een eventuele procedure zal steeds het Nederlands zijn.